過去曾經透過卑詩境內合法註冊的旅行社購買該航空公司機票，但尚未使用的旅客，可以透過卑詩旅遊保險基金（BC Travel Assurance Fund，TAF）申請索賠。但卑詩旅遊保險基金提醒消費者，必須要等到畢馬威會計師事務所確認核發賠償金之後，該基金才會有下一步的動作。
卑詩旅遊保險基金呼籲消費者，索賠生效期限為六個月，消費者可以依循下列幾項步驟進行索償：1. 消費者必須聯絡向其購票的合法註冊旅行社申請退費。2.如果消費者透過信用卡刷卡，應該去電發卡公司查詢是否進行止付。3.如果消費者分開購買旅遊保險，應該去電保險人員查詢是否有核保無法履行業務的損失。4.需要更多詳情，或者申請索償，消費者可去電卑詩商業經營和消費者保護局（BPCPA）查詢，免費電話1-888-564-9963，或查詢該網站www.bpcpa.ca。5.消費者申請索賠時，請保留所有相關的旅遊機票、收據、以及相關文件。並隨時上甘泉航空網站（www.oasishongkong.com）察看最新公佈訊息。
